การจัดการวิกฤติการณ์ของ PR – บอกทุกอย่างบอกได้อย่างรวดเร็วและบอกความจริง

เมื่อไม่นานมานี้ผมได้เสียบข่าวทางโทรทัศน์เพื่อหาว่าทีมฟุตบอลชั้นนำของเราแพ้การแข่งขันที่สำคัญสำหรับโรคนี้และเรื่องราวได้ถูกส่งโดยนักข่าวที่อยู่หน้าโรงแรมซึ่งผู้เล่นชอบรับประทานอาหารกลางวัน

ในรถนี่เป็นผู้นำในการอ่านข่าวจากหนังสือพิมพ์และบอกว่าเขาอยู่นอกโรงแรม เขายืนยันว่าตำรวจเก็บตัวอย่างจากร้านอาหารไปยังหน่วยงานด้านสุขภาพ

คาดเดาอะไร? เรื่องราวนี้ยังมีบทบาทสำคัญในหนังสือพิมพ์เมื่อฉันมาที่ออฟฟิศ ภาพถ่ายของโรงแรมที่กล่าวมาสนับสนุนเรื่องราวโดยทั่วไป

ในฐานะคนรับใช้ข้าราชการฉันได้รับแจ้งว่า PR PR โรงแรมทำเช้านี้ กลุ่มโรงแรมอันทรงเกียรติแห่งนี้ซึ่งเป็นตลาดที่มีคุณภาพของภาพลักษณ์ที่ดีและมีคุณภาพดี นี่เป็นเหตุผลที่ไม่ดีทั้งหมด

คุณต้องมีแผนการจัดการด้านวิกฤตที่ได้รับการจัดทำเป็นเอกสารไว้หรือในแบบแผนอ่อนโยนแผนการสื่อสารประชาสัมพันธ์ แต่ไม่ใช่แค่ บริษัท ระดับโลกเท่านั้นที่ต้องวางแผนล่วงหน้า ในธุรกิจหรือแม้แต่องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรทุกคนก็เสี่ยงต่อการเกิดวิกฤต PR

ไม่มีองค์กรใดที่อยู่ไกลหลังวิกฤติและผลกระทบของสื่อ ชื่อเสียงของพวกเขาสามารถถอดออกหรือได้รับบาดเจ็บอย่างรุนแรงได้อย่างรวดเร็ว วิกฤติคือสถานการณ์ที่คุกคามความสมบูรณ์หรือชื่อเสียงที่ดีของธุรกิจของคุณซึ่งมักถูกละเลยโดยสื่อเชิงลบหรือเชิงลบ

สถานการณ์เหล่านี้อาจเป็นข้อพิพาทใด ๆ การโจรกรรมอุบัติเหตุไฟไหม้น้ำท่วมหรือภัยพิบัติที่มนุษย์สร้างขึ้น บริษัท สามารถนำมาประกอบกันได้ อาจมีสถานการณ์ที่ในสายตาของสื่อหรือประชาชนทั่วไป บริษัท ไม่ได้ตอบสนองอย่างเหมาะสมกับสถานการณ์ใด ๆ ข้างต้น คำจำกัดความนี้ไม่รวมถึงทุกสิ่งทุกอย่าง แต่ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แนวคิดเป็นประเภทสถานการณ์ที่อาจต้องปฏิบัติตามแผนนี้

การจัดการวิกฤตเป็นปัญหาที่ซับซ้อน แต่นี่เป็นห้าเคล็ดลับสำหรับการเริ่มต้น และเริ่มต้นด้วย

แรก อย่ารอคอย หลายองค์กรได้รับแผนการจัดการวิกฤตของพวกเขาเมื่อเกิดภัยพิบัติ แทนที่จะพิจารณาสถานการณ์หรือประเภทของภัยพิบัติที่อาจเกิดขึ้นและเริ่มต้นการวางแผน อันที่จริงแล้วฉันคิดว่าเรื่องนี้เป็นไปในเชิงบวกเนื่องจากการรวบรวมผู้จัดการที่สำคัญในการแบ่งปันไอเดียและการตรวจสอบสถานการณ์มักจะก่อให้เกิดคำถามมากมายที่สามารถนำมาได้

ยอมรับว่าเกิดวิกฤตขึ้นในรูปแบบต่างๆ อย่างที่ฉันพูดนี่อาจเป็นอะไรก็ได้จากวิกฤตการณ์ของโรงแรมไปจนถึงข้อพิพาทซึ่งอาจนำไปสู่ความไม่พอใจต่อผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ฉันจำได้แม้แต่โทรศัพท์สายวันหยุดสุดสัปดาห์จากลูกเสือซึ่งตั้งแคมป์ไว้ในพายุและเด็กบางคนได้รับบาดเจ็บ สื่อบนโทรศัพท์พลาดเรื่องราว! พวกเขาทั้งหมดต้องตอบสนองที่แตกต่างกันเล็กน้อย ระดมความคิดและเตรียมตัวให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

3. การพัฒนาแผนการสื่อสารประชาสัมพันธ์ นำความสนใจไปยังสื่อที่ล้นมือภายในไม่กี่นาทีถัดไป ลองนึกถึงวิธีการรับข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานผู้สนับสนุนนักลงทุนและลูกค้า – ใช่อย่าลืมไปหาลูกค้าของคุณเท่าที่จะทำได้ การสื่อสารภายในมีความสำคัญพอ ๆ กับการสื่อสารกับประชาชนทั่วไปเท่านั้น

แผนทางกายภาพเกี่ยวข้องกับการทำให้ทุกคนออกจากอาคารในแผ่นดินไหว แผนการสื่อสารรวมถึงการระบุตัวตนของโฆษกการพัฒนาข่าวประชาสัมพันธ์การสร้างสื่อช่วยเหลือและสถานที่สำหรับการแถลงข่าว

4 เตรียมพร้อมที่จะพูดคุยกับสื่อและผู้มีสิทธิเลือกตั้ง แม้ว่าคุณจะไม่สามารถบอกได้มากนักเกี่ยวกับเรื่องนี้เนื่องจากทนายความของคุณกังวลเกี่ยวกับความรับผิดชอบ แต่เขาก็วางแผนที่จะบอกคุณถึงสิ่งที่คุณรู้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ เป็นห่วงให้ความกังวลกังวลและบอกความจริงเสมอ ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องบอกทุกสิ่งทุกอย่างพร้อม ๆ กัน แต่อย่าโกหก

ให้การวิจัยสื่อแก่ผู้บริหารระดับสูง ทำแบบนี้ก่อนเกิดภัยพิบัติ เป็นส่วนปกติของคณะกรรมการและระดับสูงของการฝึกอบรมพนักงาน การฝึกอบรมด้านสื่อไม่ค่อยมีค่าใช้จ่ายหากมีผู้ที่ทำงานในที่สาธารณะหรือผู้ที่อยู่ในสื่อ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการทำผลงานปกติของเราในการฝึกคนใหม่ ๆ และไม่ให้คนอื่นเติบโต

อย่าชะลอการวางแผนภาวะฉุกเฉิน อย่าพลาดชื่อเสียงอันยากลำบากของคุณโดยการจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่ดี! กรรมการและทีมงานประชาสัมพันธ์ของโรงแรมไปนอนตอนเช้าในคืนนี้โดยไม่ค่อยรู้โฆษณาที่น่ารำคาญในเช้านี้ หวังว่าแผนการสื่อสารประชาสัมพันธ์ของเราจะกลายเป็นลูกค้าที่น่าเชื่อถือในวันนี้

อ่านแนะนำ

1. "วิกฤติในองค์กร: การรักษาความร้อนและการสื่อสารในภาวะวิกฤติ", Laurence Barton

2. "ท่อจะดีกว่าถ้าคุณต้องการยิง: คู่มือการสื่อสารเพื่อความเสี่ยงและความเสี่ยงที่สมบูรณ์แบบ", Rene A. Henry

Source by SBOBET

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *